Étapes d'écoute selon le plus fort

Les étapes de l'écoute active

Le processus d'écoute passe par quatre étapes fondamentales : recevoir, comprendre, évaluer et répondre. Fondamentalement, l'auditeur actif doit entendre et identifier les sons de la parole qui lui sont adressés, comprendre le message qui lui est adressé par la personne qui parle, évaluer l'information de manière critique, se souvenir de ce qui a été dit, discuter de ce qu'il entend, et faire un retour. Qu'il soit verbal ou non verbal sur l'information reçue, ce qui suit nous expliquera les étapes de l'écoute du plus faible au plus fort :

• Réception d'informations 

La présence est associée à l'écoute, qui est l'autre moitié de l'étape de réception dans le processus d'écoute. Nous pouvons définir la présence comme le processus d'identification et d'interprétation de certains sons qui sont écoutés avec précision, car l'écoute est un processus actif qui construit le sens à partir de l'expression verbale. et les messages non verbaux.

• compréhension

La deuxième étape du processus d'écoute est l'étape de compréhension. La compréhension se produit lorsque toutes les parties participent à une transaction de communication et constitue la première étape du processus d'écoute. À ce stade, l'auditeur détermine le contexte et la signification des mots qu'il entend et commence à définir le contexte et la signification des mots individuels. ainsi que de déterminer le sens dans la langue, car cela l'aide à bien comprendre les phrases, ce qui aide à comprendre le but de la conversation.

Avant d'avoir une image complète de l'objectif de la conversation, il est difficile de se concentrer sur ce que dit l'orateur, alors des questions sont posées à l'auditeur afin qu'il puisse comprendre le but de l'information fournie par l'orateur et cela fait partie des capacités d'écoute active.

• Évaluation

L'évaluation est la deuxième étape de l'écoute, où l'auditeur détermine si l'information entendue et comprise par l'orateur est bien structurée ou non structurée, biaisée ou non biaisée, vraie ou fausse, importante ou sans importance.

Là encore, l'auditeur vérifie comment et pourquoi l'orateur est venu transmettre le message qu'il a transmis, ce qui peut impliquer des considérations sur les motivations et les objectifs personnels ou professionnels de l'orateur.

La phase d'évaluation se produit plus efficacement une fois que l'auditeur comprend bien ce que l'orateur essaie de dire, alors que parfois des opinions peuvent être formées sur des informations et des idées que nous ne comprenons pas complètement ou même que la personne comprend mal, mais ce n'est pas bon à long terme. courir, alors quand il comprend L'auditeur, le message présenté par l'orateur, peut évaluer le message sans ambiguïté ou dépenser du temps et de l'énergie sur des points qui peuvent ne pas être importants ou nécessaires.

• réponse

La phase de réponse est la phase au cours de laquelle l'auditeur fournit des commentaires verbaux et/ou non verbaux. L'auditeur peut répondre à ce qu'il entend verbalement ou non verbalement. Les signaux non verbaux peuvent inclure des gestes tels que hocher la tête, le contact visuel, tapoter un stylo, s'agiter, sourire. , ou Yeux mobiles, grimaces ou tout autre langage corporel, et cette étape est considérée comme la plus forte du processus d'écoute.

Ces types de réponses peuvent être faites involontairement ou intentionnellement, et une réponse verbale peut inclure poser une question, demander des informations supplémentaires, rediriger ou changer l'orientation d'une conversation, interrompre l'orateur ou répéter ce que l'orateur lui a dit afin pour vérifier que le message reçu correspond au message.

Les réponses non verbales telles que hocher la tête ou établir un contact visuel aident l'auditeur à exprimer son niveau d'intérêt sans interrompre l'orateur, évitant ainsi à l'orateur et à l'auditeur d'être étourdis. Lorsqu'un auditeur répond verbalement à ce qu'il entend et dont il se souvient par une question ou un commentaire , les rôles de locuteur et d'auditeur sont inversés, au moins momentanément.

Répondre ajoute un travail important au processus d'écoute, car dans la plupart des conversations, l'orateur recherche les réponses verbales et non verbales de l'auditeur pour déterminer si et comment son message est compris et pris en compte.

En fonction des commentaires de l'auditeur, l'orateur peut modifier ou continuer une manière de parler, par exemple si l'auditeur est bouleversé avec les bras croisés, l'orateur peut décider qu'il doit baisser la voix pour mieux transmettre son point de vue, et si le l'auditeur sourit et hoche la tête ou pose des questions, L'orateur peut avoir l'impression que l'auditeur comprend ce qu'il dit et que son message est bien communiqué, donc l'auditeur doit connaître la différence  entre l'écoute active et l'écoute passive.

Obstacles à l'écoute active

• Faible concentration

Une faible concentration ou un désintérêt extrême pour les orateurs entraînent une mauvaise écoute, qui peut résulter de diverses situations psychologiques ou physiques telles que des distractions visuelles ou auditives, un inconfort physique, un volume insuffisant ou un manque d'intérêt pour le sujet, le stress ou des préjugés personnels, peu importe de la cause quand Si l'auditeur ne prête pas attention au dialogue de l'orateur, une communication efficace est grandement diminuée.

• Ne pas fixer de priorités

Comme ce qui se passe lorsque l'inattention se produit également en se concentrant trop sur des informations sans importance, l'auditeur doit être capable de capter des indices verbaux et de hiérarchiser les informations qu'il entend pour déterminer les points les plus importants dans le contexte de la conversation.

Souvent, les informations que le public a besoin de connaître sont fournies avec des informations moins pertinentes ou non pertinentes. Lorsque les auditeurs accordent un poids égal à tout ce qu'ils entendent, il est difficile d'organiser et de retenir les informations dont ils ont besoin. Par exemple, les étudiants qui prennent des notes devrait savoir En classe quelles informations valent la peine d'être écrites.

• Le jugement est faible

Lors de l'écoute du message d'un orateur, il est parfois omniprésent d'ignorer des aspects de la conversation ou de porter des jugements avant que toutes les informations ne soient présentées, en raison des auditeurs qui s'engagent dans un biais de confirmation, c'est-à-dire la tendance à isoler des aspects de la conversation pour soutenir des croyances préexistantes et Ce processus psychologique a un effet néfaste sur l'écoute pour plusieurs raisons.

• Concentrez-vous sur le style, pas sur le fond

Si l'écoute, les distractions ou des éléments plus grands que nature dans un discours ou une présentation peuvent détourner l'attention d'informations plus importantes dans la conversation ou la présentation, ces distractions peuvent également affecter l'opinion de l'auditeur. 

• les différences culturelles

Les différences culturelles telles que les accents des locuteurs, le vocabulaire et les malentendus dus à des hypothèses culturelles peuvent entraîner l'échec du processus d'écoute. De plus, parmi ces préjugés figure l'apparence physique du locuteur. Pour éviter ce problème, les auditeurs doivent être conscients de ces préjugés. , éloignez-vous d'eux et concentrez-vous uniquement sur l'essentiel au lieu de vous concentrer sur le même locuteur.

Types d'écoute 

Il existe deux principaux types d'écoute qui sont les fondements de tous les sous-types d'écoute et ce sont :

• écoute discriminatoire
• Une écoute complète.

Il existe également trois principaux types d'écoute qui sont les plus courants dans la communication interpersonnelle :

• Écoute informationnelle (écouter pour apprendre)
• Écoute critique (écoute pour évaluation et analyse)
• Écoute thérapeutique ou affective (écouter pour comprendre les sentiments et les émotions)