Quelles sont les compétences en résolution de problèmes
de compétences en résolution de problèmes
- recherche.
- analyse.
- La prise de décision.
La capacité d'identifier le problème et ses causes, de penser aux solutions les plus efficaces, d'analyser ces solutions et de mettre en œuvre la solution optimale ; En suivant les étapes pour résoudre le problème, qui comprend trois étapes :
Recherche : C'est la première étape la plus importante dans la résolution d'un problème. Parce que cela aide à comprendre le problème, ses causes et comment il se produit. Où la recherche vous donne la possibilité d'élargir l'horizon; Pour inclure toutes les causes entourant le problème et découvrir tous les facteurs qui ont contribué à l'aggravation du problème, et une fois que vous avez découvert tous ces facteurs, vous commencez à les analyser pour arriver à des résultats efficaces et prendre la bonne décision.
Analyse : Après avoir recherché et obtenu des résultats de recherche complets, vous devez analyser toutes les données et séparer les solutions réalisables potentielles des solutions non réalisables, ce qui peut nuire à l'intérêt.
Prise de décision : la bonne décision dans la résolution du problème résulte d'une bonne recherche sur toutes les données du problème et de son analyse de manière organisée, et de la recherche de la solution optimale au problème.
Reconnaître le problème, le décrire et identifier ses causes est une compétence
analyse.
Définir le problème est une compétence en soi, c'est plutôt l'une des compétences les plus importantes qu'une personne possède dans sa vie pratique et personnelle. elle se pratique au quotidien dans toutes les situations de la vie ; Une personne est exposée quotidiennement à un grand nombre de problèmes tels que des problèmes de travail, des problèmes à la maison, des problèmes de voiture, des embouteillages, des problèmes de temps et autres, et faire face à ces problèmes augmente votre capacité à améliorer vos compétences en résolution de problèmes ; Alors qu'entend-on par problème ?
Le problème est l'obstacle qui empêche d'atteindre le but, et les problèmes varient en nature ; Lorsqu'il y a des problèmes individuels (survenant avec la même personne sans la présence d'autres parties), des problèmes collectifs (survenant entre membres de la famille - par exemple - et affectant la relation des individus entre eux), et des problèmes de flux de travail tels qu'un obstacle qui empêche d'atteindre l'objectif souhaité à temps.
Le problème doit également être décrit d'une manière brève qui ne précise que les faits sans aucun point de vue. Pour parvenir à une description précise du problème, vous devez vous poser cinq questions (qui, quoi, où, quand et pourquoi ?), et après avoir répondu à ces cinq questions ; Avec l'analyse, vous arriverez progressivement à la réponse à la sixième et plus importante question (comment ?), qui déterminera pour vous l'origine du problème.
Les gens dénaturent souvent un problème parce qu'ils supposent que les autres savent quel est le problème. Cela conduit généralement à décrire le problème de manière inexacte, et donc à ne pas parvenir à une véritable solution au problème, car les gens font l'erreur de décrire le problème sous deux formes opposées ; Où certaines personnes raccourcissent le problème d'une manière qui ne parvient pas à le décrire, car elles supposent que le service concerné connaît les détails du problème, et d'autres décrivent le problème en détail, mais en faisant de mauvaises hypothèses et en supposant de mauvaises solutions. Ce qui conduit également à ne pas résoudre le problème.
Stratégies de résolution de problèmes
- analytique.
- créatif.
- l'opération.
- la théorie.
Atteindre l'objectif consiste à supprimer l'obstacle sur notre chemin pour atteindre nos objectifs et à combler l'écart entre le résultat souhaité d'atteindre l'objectif d'une certaine manière et le résultat réel ; En comblant cet écart, les résultats réels correspondent aux résultats souhaités. Il existe différentes stratégies pour les compétences en résolution de problèmes, qui sont divisées en quatre types, qui sont basés sur les affaires :
Analytique : l'inférence et la logique sont utilisées, et ce modèle est conforme aux sports, à la science et aux affaires qui nécessitent la collecte, l'analyse et l'expérimentation de données pour atteindre le résultat souhaité.
Créativité : crée des solutions au problème et sort des sentiers battus.
Scientifique : dans lequel les hypothèses et les données scientifiques sont utilisées par le biais d'expériences ; pour trouver une solution au problème.
Théorie : C'est une compétence utilisée dans les théories philosophiques et de recherche, et est utilisée dans le monde des affaires. Développer des produits, des services et une marque.
L'importance des compétences en résolution de problèmes
L'importance de la résolution de problèmes réside dans la demande croissante des employeurs pour des employés qui ont les compétences nécessaires pour résoudre des problèmes. En 2022, 86 % des propriétaires d'entreprises recherchent la capacité de résolution de problèmes dans les CV des candidats à travailler dans ces entreprises, comme l'une des caractéristiques les plus importantes des personnes postulant à un emploi, et nous ne sommes pas surpris par les employeurs. ' l'insistance sur la disponibilité de cette compétence ; Il s'agit d'améliorer la capacité des employés à prendre les bonnes décisions de manière indépendante ; En tant qu'individus qui ont la capacité de prendre des décisions éclairées, réduisez les risques d'exacerbation des problèmes et l'incapacité de connaître tous leurs aspects, et contribuez à les résoudre rapidement.
Les chefs d'entreprise ont besoin de compétences en résolution de problèmes ; Où il sera atteint :
- Réparez les affaires cassées.
- Évitez les risques.
- Développer et améliorer les performances.
Ce qui peut nous faciliter la résolution du problème, réduire la fatigue et rechercher des solutions pour améliorer les conditions financières et résoudre les problèmes de santé et psychologiques qui peuvent empêcher l'employé d'effectuer son travail de manière satisfaisante et au maximum ; De plus, cette compétence conduira éventuellement à une augmentation du revenu général de l'entreprise; Ce qui entraîne bien entendu une augmentation des revenus du dirigeant.
Les premières étapes pour résoudre le problème
- positivité.
- Définition du problème.
- Sortir des sentiers battus.
- Réflexion.
- Trouvez des solutions viables.
- Préparez-vous aux pires conditions.
- Gestion du temps.
- Prendre la responsabilité.
- Résoudre le problème.
- Suivez les résultats de la solution.
Vous devez être prêt à affronter les problèmes qui se présentent à vous et vous n'avez pas besoin de vous sentir stressé, confus et frustré ; Parce que la simple façon dont vous répondez à ces idées rendra la résolution du problème difficile, et il y a dix étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème, et l'apprentissage de ces étapes développera votre pensée critique et élèvera le niveau de vos compétences, à savoir :
Positif : l'état de panique qui survient lorsque le problème survient provoque la perception des pires attentes du problème ; Vous devez donc gérer les problèmes de manière positive, en réalisant qu'ils ne sont que temporaires, et vous pouvez revenir en arrière et arranger les choses.
Les problèmes sont un fait fondamental dans la vie qui se produisent tout le temps, et il ne peut y avoir de vie sans problèmes, et la pensée positive ne se produit pas à la hâte, mais vous devez plutôt vous concentrer et réaliser la taille réelle du problème.
Définir le problème : Vous devez définir exactement quel est le défi auquel vous êtes confronté et toutes les parties impliquées dans le problème, et définir le point de départ, avec l'écriture du problème et de ses éléments et la précision en le définissant d'une manière claire que tout le monde s'accorde sur.
Sortir des sentiers battus : cela signifie créativité et innovation et ne pas se mettre dans une boîte étroite d'idées limitées, en analysant chaque angle du problème et en y apportant une solution, et en sachant s'il existe d'autres problèmes qui font obstacle à ces solutions et adressez-vous d'abord à eux.
Brainstorming : Il consiste à impliquer tout le monde dans le processus de réflexion sur le problème. Ce qui multiplie les solutions proposées, pour choisir la meilleure d'entre elles.
Recherche de solutions réalisables : en étudiant les solutions présentées et leur faisabilité sur le terrain et en comparant les résultats attendus de chaque solution.
Préparez-vous aux pires conditions : Vous devez garder à l'esprit les pires possibilités qui peuvent empêcher le succès de la résolution du problème, et donc vous devez développer plus d'un plan pour résoudre le problème.
Gestion du temps : vous devez définir un délai pour traiter le problème, en répartissant les tâches entre les membres de l'équipe, en comparant les solutions et en attribuant les responsabilités.
Assumez vos responsabilités : Assumez la responsabilité de votre décision et reconnaissez toute erreur que vous avez commise et essayez de la corriger.
Résoudre le problème : après avoir collecté et analysé les données et atteint la solution optimale avec l'accord de tous, vous devez mettre en œuvre la solution.
Suivi des résultats de la solution : Vous devez assurer le suivi des solutions au problème et des conséquences de cette solution en termes d'élimination des obstacles qui empêchent l'atteinte de l'objectif, de mise en correspondance de ces résultats avec les attentes et d'évitement des l'émergence de nouveaux problèmes sur le même sujet.