O cliente invisível
Quantas vezes você, como cliente, sentiu como se estivesse incomodando um vendedor, pedindo ajuda ou interrompendo-o enquanto ele estava envolvido em uma conversa pessoal com um colega de trabalho ou amigo?
Lembro-me de ocasiões em que disse a diferentes vendedores de lojas, que estavam totalmente empenhados em contar aos seus colegas de trabalho sobre a festa selvagem a que compareceram no fim de semana ou a grande briga que tiveram com o marido: "Sinto muito por te incomoda, mas você tem isso no meu tamanho?" e fazer com que olhem para mim como se eu tivesse acabado de destruir o momento mais importante da vida deles.
Você já teve uma experiência como essa?
Há muitos anos, quando a concorrência era quase inexistente para muitas empresas, os consumidores aceitavam este tipo de comportamento porque não tinham muitas opções de escolha.
Os proprietários de empresas tinham a vantagem e podiam cobrar os preços que desejassem, sem ter qualquer preocupação real se o cliente estava realmente satisfeito ou não ou se suas necessidades eram totalmente atendidas.
Hoje, a concorrência é feroz, especialmente com o poder da Internet e a expansão dos mercados globais.
Se um consumidor não gostar do produto ou serviço, ou tiver uma experiência ruim, tudo o que ele precisa fazer é colocar o cartão de crédito de volta na bolsa e escolher entre outras empresas que terão prazer em lhe dar o que ele está procurando. para.
Ela nem precisa sair de casa se não quiser! Ela pode fazer compras on-line de milhares de fornecedores que terão prazer em entregar as mercadorias na sua porta.
O que esta nova realidade de condução de negócios significa para você, como proprietário de uma pequena empresa ou empresário doméstico?
Isso significa que você deve fornecer atendimento ao cliente excepcional e produtos de alta qualidade se quiser construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes e consumidores.
Se você tem funcionários, também é fundamental que eles entendam a importância de fazer com que cada cliente se sinta um cliente de um milhão de dólares. É tudo uma questão de experiência que você proporciona, a sensação que seu cliente tem ao fazer negócios com você.
Conheça seus clientes. Descubra o que eles procuram e por que fazendo perguntas e ouça realmente o que eles dizem. Faça questão de realmente entender o que eles querem criar ou resolver e, se você puder fornecer uma solução, ofereça-a a eles.
Construir um negócio lucrativo e bem-sucedido depende do estabelecimento de clientes fiéis e de longo prazo. Ter que buscar novos clientes para substituir aqueles que não retornam pode se tornar cansativo e caro.
Ao atender clientes e clientes novos e existentes, faça com que eles se sintam ouvidos, vistos e valorizados. Ninguém gosta de ser invisível, especialmente aqueles que estão prestes a entregar o seu dinheiro arduamente ganho.
Trate cada cliente como um cliente de um milhão de dólares, porque quando você constrói um relacionamento de longo prazo com eles, eles podem muito bem se tornar um.