Qu’est-ce que le Balanced Scorecard (BSC) ?
Le tableau de bord équilibré est un système de gestion par lequel les objectifs stratégiques d'une organisation sont reformulés en un ensemble d'objectifs mesurables ; Afin qu'il soit évalué, mesuré, suivi et modifié pour garantir la réalisation des objectifs stratégiques de l'organisation.Le système de tableau de bord équilibré vise à fournir une vision globale aux décideurs en complétant les mesures financières et en développant des mesures supplémentaires qui mesurent les performances et les compétences en des domaines tels que la satisfaction client, l'innovation de nouveaux produits, etc.
Les dirigeants se rendent compte que le système de mesure de leur organisation affecte fortement le comportement des managers et des employés, ainsi que les mesures mathématiques traditionnelles telles que le retour sur investissement et le rendement des actions, et ne donne pas de bons résultats en matière d'amélioration continue et d'innovation adaptée aux activités requises. par l'environnement concurrentiel, car il n'est pas cohérent avec les aptitudes et les compétences que les organisations tentent de maîtriser.
Approche du tableau de bord équilibré
Le tableau de bord prospectif examine la performance sous quatre aspects :
• Analyse financière :
Il comprend des indicateurs tels que le résultat opérationnel, la rentabilité, le retour sur investissement, etc.
• Analyse client :
Il vise à investir dans le service client et la fidélisation.
• Analyse interne :
Qui examine la manière dont les processus internes sont liés aux objectifs stratégiques.
• Apprentissage et croissance :
Évalue la satisfaction et la rétention des employés, ainsi que le système d'information.
Avantages du tableau de bord prospectif
Le tableau de bord prospectif aide les organisations à exprimer et à agir en fonction de leur vision et de leur stratégie et peut être utilisé dans les cas suivants :
• Faciliter une communication efficace et coordonnée au sein de l'organisation car tout le monde parlera un langage commun de normes et de standards.
• Amenez tout le monde à se concentrer sur les exigences clés.
• Faciliter les révisions sur une base régulière.
• Assurer la conformité réglementaire.
Comment le tableau de bord prospectif est-il généralement utilisé ?
Le tableau de bord prospectif est utilisé de 3 manières principales :
• Suivre les performances stratégiques :
Grâce à des rapports mensuels et annuels.
• Réaliser la stratégie de l'organisation :
C’est important pour la prise de décision au niveau de l’organisation ou de l’entreprise.
• Diffuser la stratégie à travers l'organisation :
Les organisations l'impriment, l'incluent dans les communications inter-bureaux, le mettent sur leur site Web, communiquent avec des partenaires stratégiques, le publient sur leur site Web et bien plus encore.
Comment créer un tableau de bord prospectif ?
Il existe 5 étapes qui ont prouvé leur faisabilité et leur efficacité pour construire un tableau de bord prospectif :
• Énoncé de l'objectif pour lequel le tableau de bord prospectif a été élaboré.
• Élaborer un plan de changement pour l'organisation pour lequel un tableau de bord équilibré doit être élaboré.
• Définir les objectifs et clarifier la stratégie à suivre.
• Choisir les mesures nécessaires et importantes pour déterminer la stratégie
• Aligner les initiatives ou projets clés avec la stratégie.
Avantages et inconvénients de l’application du tableau de bord prospectif
Les points positifs sont les suivants :
• Maîtrise de la gestion du tableau de bord prospectif, de son utilisation et de son application facile.
• Gérer facilement de nombreux utilisateurs.
• Créez facilement tous les rapports dont l'organisation a besoin.
Les inconvénients du tableau de bord prospectif sont les suivants :
• Problèmes de connexion à d'autres applications.
• Nécessite une courbe d'apprentissage spécifique.
• Cher.