Como reconhecer, aprender e corrigir os erros mais comuns

Todos os Coaches cometem erros, mas o segredo é aprender com seus erros. Se você se permitir aprender com seus erros, você se tornará um treinador melhor em muito menos tempo.

O que é um erro crasso?

Definição de erro grave:

Entrada principal: 1 bilhão de der

Função: verbo 

1: mover-se de forma instável ou confusa

2: cometer um erro por estupidez, ignorância ou descuido, sentidos transitivos

3: proferir estupidamente, confusamente ou impensadamente

4: cometer um erro estúpido, descuidado ou impensado em

- blun der er / substantivo

- blun der ing ly / advérbio

Fonte: Merriam Webster

Primeiro, por que focar nas vendas? Não é esse tipo de foco negativo?

A realidade é que todos cometemos erros. A maioria de nós não gosta de reviver o erro, então tentamos ao máximo esquecer o que aconteceu. Pior ainda, às vezes culpamos nossos clientes (cliente ruim, cliente ruim, cliente ruim).  

Mas esse mesmo erro de coaching pode ser usado para “aprimorar” nossas habilidades de coaching. Aquilo que tememos que seja o nosso fim (um erro crasso) pode, na verdade, nos catapultar para um nível de desempenho muito diferente.  

Aprender a reconhecer e aceitar nossos erros de coaching é o caminho para um coaching melhor. Continuaremos a cometer erros, por isso vamos aproveitar as oportunidades que se apresentam!

Quais são alguns motivos para focar nos antolhos?

Aqui estão 8 razões convincentes para aceitar seus erros e usá-los a seu favor:

1. Torne-se um coach mais (polido) (sofisticado) (evoluído).

2. Elimine as arestas enquanto refina a nitidez com que você treina.

3. Substitua erros repetitivos por uma forma furtiva de supercoaching.  

4. Dê aos seus clientes o presente de um coaching eficaz em todas as ligações.  

5. Comece a aprender os reais motivos pelos quais seus clientes o abandonam (“demitem”) e o que fazer para reverter isso. Os coaches costumam ter clientes por 2 a 3 meses e então eles “desaparecem”. Agora você pode começar a aprender por que os clientes o abandonam.

6. Descubra como adorar ser “avaliado” pelos seus clientes em avaliações de desempenho.

7. Aprenda como se autoavaliar e fazer autotreinamento com honestidade e compaixão.

8. Descubra soluções “em tempo real” para quando você ficar preso (e quem não fica em um momento ou outro).

Que tipo de erros os treinadores cometem?

Na série Coaching Blunders, disponível em áudio com uma apostila, discutimos diferentes tipos de antolhos e seu valor para nós:   

1. Erros Administrativos

2. Erros terríveis

3. Evite blush

4. Erros de comunicação

5. Erros de poder e capacitação

6. Benefícios dos erros crassos

Quais são os 10 principais erros que você vê os treinadores cometerem?

Embora tenhamos identificado cerca de 100 erros de coaching, sinto que os 10 principais erros de coaching são:

1. Esperar até estar pronto para treinar (novos coaches) ou esperar para treinar clientes mais desafiadores (coachers experientes).  

Obtenha clientes agora! Sua formação em coaching fará mais sentido se você estiver treinando. Você nunca “terá” se não “fizer”. Eu recomendo fortemente que você “mergulhe e molhe os dois pés”.

2. Considerar seu cliente pelo valor nominal.

Isto pode parecer chocante, mas a realidade é que os clientes nos procuram porque estão aqui e querem chegar lá. Se pudessem fazer isso sozinhos, não precisariam de nós. Muitas vezes, o que um cliente nos diz tem a ver com os paradigmas e atitudes atuais do cliente. Se considerarmos seus objetivos e ideias pelo valor nominal, poderemos estar perdendo grandes objetivos que eles desejam alcançar, mas que ainda não sabem como expressar. Eles estão nos contratando para que possamos atingir os objetivos com eles.

3. Entrando no modo de solução.

A maioria dos coaches, especialmente os novos, irão imediatamente procurar soluções e resolver problemas. Por que tendemos a entrar no modo de solução? Qual é a nossa motivação? Fazemos isto porque pensamos que isso justificará os nossos honorários e provará o nosso valor como treinador. Este é um pensamento muito limitado por parte do treinador.

4. Não conhecer seu cliente.  

a. Faça uma entrevista completa de pré-contratação. Se você quiser saber como fazer isso com sucesso, considere adquirir o e-book “Processo de compra em dez etapas: convertendo clientes potenciais em clientes” em http://discninja.com/products.htm. 

b. Tenha um formulário de admissão completo para seus clientes preencherem.

c. Use avaliações. Meu favorito é o Sistema de Perfil Pessoal DISC. Para ver uma série de avaliações de coaching valiosas, visite www.InternetAssessments.com.   

Prefiro ter uma entrevista colaborativa gratuita com um novo cliente em potencial, em vez de oferecer uma sessão gratuita gratuita. Dessa forma, consigo uma compreensão clara do cliente potencial. Ao utilizar a avaliação DISC, ajuda-me a ficar fora do “modo solução”, porque posso lidar com os comportamentos dos clientes e descobrir as suas motivações a partir daí.

5. Evite assuntos difíceis ou delicados. Permitir que o cliente evite problemas que são "quentes" (e evitarão).

Às vezes, os coaches permitem inadvertidamente que os clientes evitem assuntos delicados. Temos que estar muito atentos para saber quais são os assuntos delicados de cada cliente. Se o cliente continua evitando determinado assunto, é uma confusão por parte do coach permitir que isso aconteça. Assim que você notar que um cliente está evitando um assunto delicado, traga isso à tona na sessão. Por exemplo: “Cada vez que começo a perguntar sobre esse assunto, você muda de assunto. Gostaria que parássemos alguns minutos e vessemos o que há aqui.”

6. Não possuir um sistema de administração de nossos clientes.

a. Nos impede de atender nossos clientes e expandir nossos negócios.

b. O software Client Compass é um excelente ambiente administrativo.

                     eu. E-Caps que podem ser enviados ao seu cliente diretamente após cada ligação.

                     ii. Faturamento - Deixar de administrar o dinheiro e/ou receber o pagamento dentro do prazo. O pagamento pode ser feito diretamente através da versão premium do Client Compass.

                     iii. Acompanhar o tempo remunerado e voluntário 

                     4. Para mais informações visite http://www.clientcompass.com    

c. Não ter uma política de coaching bem escrita que defina expectativas claras do cliente. Se você quiser ver meu pacote de coaching, ele está disponível como parte do www.90DayMarketingMarathon.com como lição nº 41. Para sua referência rápida, está disponível neste link: www.90DayMarketingMarathon.com/coachingpackage.pdf.

Se você configurar sistemas, as tarefas poderão ser realizadas automaticamente e você poderá passar mais tempo treinando e ganhando a vida e menos tempo administrativo.

7. Não construir um ambiente que permita que mais pessoas conheçam você como coach. No programa www.90DayMarketingMarathon.com, criamos esse ambiente para você. 

a. Vender pessoas ou convencer as pessoas a treinar. Mais uma vez, recomendo revisar o Processo de compra em dez etapas: convertendo clientes potenciais em clientes (veja o item 4 acima)

b. Treinar qualquer pessoa que não seja seu cliente “ideal”.

c. Não deixar que um número suficiente de pessoas conheça você.

Muitos treinadores adoram treinar, mas não gostam de comercializar. Se você não faz marketing e as pessoas não sabem sobre você, você não terá o negócio que deseja. Considere ingressar no www.90DayMarketingMarathoncom. Isso o ajudará a ter clareza sobre seu cliente ideal. E garanto que você será um coach muito melhor quando estiver treinando seu cliente ideal. 

8. Coaching sobre tópicos que devemos evitar

a. Jurídico

b. Finança

c. Médico

d. Terapêutico

Sabemos disso, mas é tão fácil sermos sugados por isso. Mantenha limites claros e oriente seus clientes a entrar em contato com os contatos apropriados – como o programa de assistência ao funcionário (EAP), terapeuta, advogado, etc. Nosso trabalho como coaches é não ser “sugado”, mas sim ter limites fortes e claros e manter o espaço certo para treinar nossos clientes. 

9. Fazer perguntas constantemente e/ou não permitir que os clientes respondam antes de fazer uma nova pergunta.

O silêncio tende a deixar a maioria de nós muito desconfortável. Portanto, se o coach ficar desconfortável, muitas vezes fazemos novas perguntas antes que a anterior seja respondida. Este é um borrão sério. Esse mesmo silêncio também pode deixar seu cliente com certo desconforto, o que pode ser bom. Isso provoca algo mais profundo neles. Não deixe os clientes “fora de perigo” por causa do seu desconforto!

10. Aumentar as taxas antes de estarmos prontos.

Se não nos sentirmos dignos, não funcionará. Os clientes sentirão isso como os cães sentem o medo!  

Uma opção é criar programas de coaching com foco específico e também com começo, meio e fim. Há menos risco para o cliente potencial ou cliente, tanto em tempo quanto em dinheiro. E muitas vezes você pode converter pessoas que fizeram um de seus programas de coaching em clientes individuais.  

Isso ocorre porque eles tiveram a chance de conhecê-lo e confiar em você. Você desenvolveu um relacionamento com eles e eles se sentirão mais confiantes em trabalhar com você.    

Você pode criar seu próprio programa ou adquirir uma licença para um programa de coaching de terceiros, como CoachVille. Também estou oferecendo vários programas de licenciamento, então sinta-se à vontade para entrar em contato comigo para obter mais informações.   

Palavras de sabedoria de despedida: 

A chave é abraçar o seu próprio “blunderella ou blunderfella”. Abrace-os e você aprenderá muito mais rapidamente do que quando estiver em resistência.

Palavras-chave:

negócios, marketing, erros, enganos, asneiras, vantagens, desvantagens, evitação, problemas, conselhos de coaching