El cliente invisible
¿Cuántas veces usted, como cliente, se ha sentido como si estuviera molestando a un vendedor al pedirle ayuda o interrumpirlo mientras mantenía una conversación personal con un compañero de trabajo o un amigo?
Puedo recordar ocasiones en las que les dije a diferentes empleados de tiendas, que estaban totalmente ocupados contándoles a sus compañeros de trabajo sobre la fiesta salvaje a la que asistieron durante el fin de semana o la gran pelea que tuvieron con su marido: "Lamento ¿Te molesta, pero tienes esto en mi talla? y que me miren como si acabara de destrozar el momento más importante de su vida.
¿Alguna vez has tenido una experiencia como esta?
Hace muchos años, cuando la competencia era casi inexistente para muchas empresas, los consumidores aceptaban este tipo de comportamiento porque no tenían muchas opciones para elegir.
Los dueños de negocios tenían la ventaja y podían cobrar los precios que querían sin tener ninguna preocupación real por si el cliente estaba realmente satisfecho o si sus necesidades estaban completamente satisfechas.
Hoy en día, la competencia es feroz, particularmente con el poder de Internet y los mercados globales en expansión.
Si a un consumidor no le gusta el producto o servicio, o tiene una mala experiencia, todo lo que tiene que hacer es guardar su tarjeta de crédito en su bolso y elegir entre otras empresas que con gusto le darán lo que está buscando. para para.
¡Ni siquiera tiene que salir de casa si no quiere! Puede comprar en línea a miles de proveedores que con gusto le entregarán los productos directamente en su puerta.
¿Qué significa para usted esta nueva realidad de hacer negocios como propietario de una pequeña empresa o empresario desde casa?
Significa que debe brindar un servicio al cliente excepcional y productos de alta calidad si desea construir relaciones a largo plazo con sus clientes y clientes.
Si tiene empleados, también es fundamental que comprendan la importancia de hacer que cada cliente se sienta como un cliente de un millón de dólares. Se trata de la experiencia que usted brinda y la sensación que tiene su cliente cuando hace negocios con usted.
Conozca a sus clientes. Descubra qué están buscando y por qué haciéndoles preguntas y luego escuche atentamente lo que dicen. Propóngase comprender realmente qué es lo que quieren crear o resolver y luego, si puede brindarles una solución, ofrézcasela.
Construir un negocio exitoso y rentable depende de establecer clientes leales a largo plazo. Tener que buscar nuevos clientes para reemplazar a los que no regresan puede resultar agotador y costoso.
Mientras atiende a clientes nuevos y existentes, haga que se sientan escuchados, vistos y valorados. A nadie le gusta ser invisible, especialmente a aquellos que están a punto de entregar el dinero que tanto les ha costado ganar.
Trate a cada cliente como un cliente de un millón de dólares porque cuando construye una relación a largo plazo con ellos, es muy posible que se conviertan en uno.