La ventaja empresarial
Algunos dirían que se han hecho grandes negocios; Yo por otro lado creo que siempre habrá un lugar especial para el pequeño empresario. Los empresarios tienen una ventaja sobre sus competidores más grandes. Así, mientras las Amazonas del mundo luchan por alcanzar el punto de equilibrio con sus gastos generales multimillonarios, las puntocom más pequeñas ya están obteniendo beneficios. ¿Qué ventajas tienen los “pequeños” en el mercado? A continuación se explica cómo “pensar como una startup” y lograr un mayor éxito.
CÓMO MANTENER LA VENTAJA EMPRESARIAL
1) MANTENTE EN CONTACTO CON TUS CLIENTES
¿Has oído hablar alguna vez de la regla 80/20? El viejo refrán dice que el 80% de tu negocio provendrá del 20% de tus clientes. En los negocios, el cliente es el rey. Es mucho más fácil venderle a un cliente existente que encontrar uno nuevo. Entonces, una vez que consigues un cliente, debes brindarle un excelente servicio.
Entonces, ¿cómo hacer que sus clientes se sientan como si fueran el número uno? Haciéndoles saber que son la máxima prioridad. Esto significa contestar su propio teléfono y responder rápidamente a las solicitudes por correo electrónico. Significa mantenerse en comunicación regular con sus clientes. Mantenga una buena relación. Envíe un correo electrónico ocasional preguntándoles qué hay de nuevo. Envíe tarjetas de cumpleaños o una tarjeta de aniversario del cliente. Gestos como estos pueden construir relaciones estrechas y duraderas con los clientes y contribuyen en gran medida a fidelizarlos.
Además de construir relaciones más sólidas con los clientes, mantenerse en contacto con su base de clientes puede permitir que las punto com ofrezcan marketing personalizado. Al identificar las necesidades y los hábitos de compra de sus clientes, puede personalizar paquetes de productos y ofertas de servicios para satisfacer las necesidades individuales de sus clientes.
2) ESCUCHA EL RITMO DE LA CALLE
Si los propietarios de pequeñas empresas quieren mantenerse a flote, deben controlar de cerca su entorno. Al “escuchar” el pulso, puedes pensar de forma proactiva en lugar de reactiva. Esto significa detectar las cosas cuando se avecinan para poder actuar rápidamente y aprovecharlas.
Estadísticas web: ¿consultas tus estadísticas web con regularidad? ¿O es usted culpable de estar demasiado “ocupado” para ganar tiempo? A menos que revise regularmente sus informes de tráfico web, probablemente los leerá como un idioma extranjero. Al consultar sus informes web con regularidad, podrá detectar tendencias. ¿A qué páginas van tus visitantes? ¿Cuál es la relación visitas-ventas? ¿Qué puedes hacer para mejorar ese número?
Comentarios: otra forma de "escuchar el ritmo" es obtener comentarios de sus clientes. Trate de hablar por su nombre con sus clientes. Pregúnteles cómo están y si hay algo en lo que pueda ayudarlos. Las respuestas que recibirás valdrán su peso en oro.
Noticias de la industria: manténgase al día con la industria leyendo todo lo que pueda tener en sus manos. Cuando trabajas en una “sala de estar central” es fácil aislarte del mundo. No puedes confiar en tus telenovelas favoritas para mantenerte informado sobre las tendencias actuales en los negocios. Así que deje sus bocadillos y su café con sabor y haga un esfuerzo concertado para mantenerse “informado” suscribiéndose a revistas impresas y boletines informativos en línea.
3) FLEXIBILIDAD
Cuando pienso en flexibilidad, me viene a la mente la rima infantil “Jack, sé ágil, Jack, sé rápido, Jack salta sobre el candelabro”. Para evitar quemarse, las pequeñas empresas deben ser ágiles y rápidas. Esto significa tener la flexibilidad para actuar rápidamente en respuesta a los cambios en el mercado. Como un surfista montando una ola, tienes que estar en el lugar correcto en el momento adecuado para montar la cresta de la ola y conseguir el mejor resultado. Del mismo modo, si las pequeñas empresas monitorean de cerca lo que sucede en el mercado, pueden actuar rápidamente para aprovechar los eventos y tendencias actuales del mercado.
Dicen que lo que se mide, se gestiona. Vigile de cerca sus finanzas mensuales. Escuche a sus clientes. Mide la efectividad de tu publicidad. Luego, cuando veas una diferencia, pregúntate: “¿Eso fue bueno o malo” y ACTÚA!
4) APROVECHA EL FUEGO Y DEJA QUE TE ALIMENTE
En pocas palabras, los propietarios de pequeñas empresas lo quieren más. Debido a esto, se esforzarán más y harán un esfuerzo adicional. Es por eso que grandes empresas como Wal-Mart y Saturn han convertido a sus empleados en copropietarios de la empresa. Han visto que la gente trabajará más duro para sí misma que para los demás.
El mejor secreto para el éxito como emprendedor es encontrar algo que te apasione y crear un negocio en torno a eso. Cuando haces algo que amas, nunca “trabajarás” ni un día de tu vida. Los emprendedores tienen ese fuego en el estómago. Encuentre una manera de aprovechar ese fuego interno y dejar que lo impulse hacia el éxito.
5) VALOR
Si bien las grandes empresas a menudo podrán ofrecer precios más bajos, las pequeñas empresas siempre podrán acumular valor. Al ofrecer un mejor servicio, agregar bonificaciones, donaciones y descuentos en productos relacionados, los empresarios pueden obtener más beneficios por su inversión.
6) CHISPA CREATIVA
Lo bueno de los emprendedores es que no tienen miedo de probar algo nuevo. Cuando pienso en “chispa creativa”, pienso en mi hijo, cuando tenía tres años, mirando un paquete de galletas encima del refrigerador. No sabe que está muy alto y que subir hasta allí es peligroso. Él solo ve las galletas y comienza a apilar sillas y trepar hasta que lo encuentro sentado encima del refrigerador con una gran sonrisa y una cara de galleta blanda. De manera similar, los emprendedores no “saben” si algo funcionará o no y sin miedo siguen adelante con los ojos puestos en el premio. Esta innovación les ayuda a aprovechar nuevos productos, técnicas y procesos.
RESUMEN
Dicen que cuando las cosas se ponen difíciles, los duros se ponen en marcha. Cuando el mercado empiece a poner presión sobre su negocio, pregúntese: ¿se mantiene “agudo”? ¿Todavía tienes la ventaja empresarial? Si piensa como una empresa nueva, descubrirá que tendrá el poder de permanencia para competir con los grandes de la cuadra. ¡Y descubrirá que ese tipo de éxito ganado con tanto esfuerzo es “oh” tan dulce!