Santa: el emprendedor consumado
La mayoría de la gente piensa que Papá Noel sólo trabaja una noche al año. Nada mas lejos de la verdad. Claro, la distribución de productos se lleva a cabo en una noche mágica, pero la operación de Santa funciona durante todo el año y es una de las operaciones de fabricación y distribución más grandes del mundo.
Probablemente nunca hayas considerado el hecho de que Santa es el director ejecutivo de una gran organización que no sólo distribuye una amplia variedad de productos en todo el mundo, sino que lo hace en una sola noche con sólo un trineo y ocho pequeños renos. Sam Walton habría matado por tener el manual de logística de Santa.
¿Creo en Santa? Puedes apostar tus calzoncillos rojos a que sí. Creo especialmente en el espíritu emprendedor de Santa. Basta con considerar todo lo que hace desde un punto de vista empresarial y creo que usted también empezará a creerlo.
Santa es el portavoz de su propia empresa
Santa es un brillante especialista en marketing y sabe que su imagen es la mejor herramienta de marketing que tiene. Ningún otro rostro es tan reconocible y ningún otro emprendedor ha inspirado tantas canciones. Nunca escucharás "An Ode To Jack Welch" en la radio diez veces al día.
Los clientes de Santa lo aman
Simplemente diga su nombre frente a un grupo de niños y observe cómo sus caritas se iluminan como la nariz de Rudolph. Nunca verás a Bill Gates tener ese tipo de reacción. Diablos, ni siquiera puede hacer sonreír a sus propios hijos.
Santa establece el listón para todos los emprendedores
Cuando enumeras los rasgos del emprendedor perfecto, Santa obtiene las calificaciones más altas. Tiene pasión por su trabajo. Ama a sus clientes y hará todo lo posible para asegurarse de que estén contentos. Tiene la capacidad de detectar tendencias de consumo y lanzar productos al mercado rápidamente. Puede liderar una gran organización con un guiño. Él inspira a quienes lo rodean. Él es incansable. Él es dedicado. Él es leal. Él es persistente. Y sobre todo es alegre. Nombra a otro empresario alegre (aparte de Dave Thomas, famoso por Wendy's). Apuesto que no puedes.
Santa es un gran líder
¿Te imaginas tratar de manejar a unos cientos de elfos vertiginosos que están encerrados durante todo el año y pasan sus horas libres bebiendo chocolate caliente y haciendo quién sabe qué con polvo de hadas? Sería suficiente para impulsar incluso a los mejores empresarios a esconderse en el Polo Norte. De alguna manera, Santa logra la tarea sin arrancarse los bigotes. Espero que tenga un sistema de gestión que promueva desde dentro. Los elfos trabajadores se hacen cargo de la gestión. Los holgazanes están atrapados limpiando los desechos de los renos.
Santa perfeccionó la fabricación "justo a tiempo"
Santa encabeza una de las operaciones de fabricación más grandes y diversas del mundo. Sus líneas de productos van desde muñecos de trapo hasta trenes de juguete, caballitos de madera, guantes de béisbol para los niños pequeños, iPods, teléfonos celulares y anillos de diamantes para los niños grandes. La fábrica de Santa funciona todo el año, las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana y nunca, jamás, sufre sobrecostos ni paradas de producción. Santa perfeccionó el método de producción "justo a tiempo" que utilizan hoy en día muchos de los fabricantes más grandes del mundo.
Santa fue pionera en la distribución global de productos
Santa es el rey de la distribución monocanal. ¿De qué otra manera podría entregar millones de regalos a niños y niñas buenos de todo el mundo en una sola noche? El proceso de distribución de Santa es un secreto muy bien guardado (los elfos y los renos deben firmar acuerdos de confidencialidad férreos), pero espero que implique un plan logístico muy detallado y el mejor software CRM del planeta. Nunca se oye hablar de Santa llamando a un niño y diciéndole que un regalo está pendiente hasta julio.
Los sistemas de seguimiento y entrega de Santa son insuperables
Si cree que FedEx es el número uno en el seguimiento de paquetes, piénselo de nuevo. El historial de Santa es impecable. Nunca jamás se ha perdido una sola entrega ni ha dejado una caja en el porche bajo la lluvia. Cada paquete se entrega en perfecto estado, justo debajo del árbol.
Santa escribió el libro sobre la satisfacción del cliente
Santa se enorgullece de tener una calificación de satisfacción del cliente 100% perfecta. Nunca se oye hablar de demandas colectivas y quejas del Better Business Bureau contra St. NIck. Santa se asegura de que sus clientes estén contentos y, si no lo están, volverá el año que viene para hacer las cosas bien. Si JD Power pudiera encontrarlo, estoy seguro de que le darían a Santa su Premio Navideño a la Satisfacción del Cliente.
Papá Noel te está mirando
No todo el mundo cree que Santa sea el empresario perfecto. Hay niños que se quejan de que Santa nunca trae lo que piden, pero los adultos sabemos que Santa trae el regalo que se merece, no necesariamente el regalo que se pide.
Aquí tienes un pequeño consejo navideño de tu tío Tim, niños y niñas, damas y caballeros: si este año os llega un trozo de carbón en la media es porque fuisteis malos y eso es lo que os merecíais.
No fue porque Santa dejó caer la pelota.
¡Feliz Navidad a todos!